Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

En ZenHome queremos que tu experiencia de compra sea plenamente satisfactoria. Por ello, y de conformidad con la normativa europea sobre contratos a distancia y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, te concedemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.

Este derecho permite devolver cualquier producto que no se adapte a tus expectativas, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe encontrarse en su estado original, sin abrir, sin usar y sin manipular.
• Debe conservar su embalaje original completo, incluyendo cajas, envoltorios, instrucciones y accesorios incluidos.
• El precinto de seguridad o sello de garantía no debe haber sido roto, alterado o retirado.
• Debe incluirse el albarán de entrega o comprobante de compra (número de pedido o factura).
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

Productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución y serán devueltos al cliente, salvo que presenten defectos de fabricación o daños causados durante el transporte, en cuyo caso aplicará la garantía legal.

3. Cómo iniciar una devolución

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Notifícanos tu intención: envía un correo electrónico a hola@zen-homegroup.com con el asunto "Devolución — Pedido #[número de pedido]". Incluye en el mensaje tu nombre completo, dirección de contacto, número de pedido y motivo de la devolución (opcional).
2. Espera nuestra confirmación: en un plazo máximo de 48 horas hábiles te responderemos con la confirmación de la devolución y las instrucciones específicas para el envío.
3. Empaqueta el producto: coloca el artículo en su embalaje original, asegurándote de que esté bien protegido. Incluye dentro del paquete una copia del albarán de entrega o indica el número de pedido.
4. Envía el paquete: utiliza un servicio de mensajería con seguro y código de seguimiento. La dirección de devolución te la facilitaremos en la confirmación por email. Conserva el comprobante de envío hasta recibir el reembolso.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, no aplican las condiciones generales de devolución. En estos casos, tienes derecho a:

• Sustitución gratuita del producto por uno idéntico y en perfecto estado.
• Reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales.
• Reparación del producto, cuando sea técnicamente viable y el cliente lo acepte.

Para activar esta garantía, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, enviando un correo a hola@zen-homegroup.com con:

• Fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto.
• Fotografías del estado del embalaje exterior si el daño parece causado por el transporte.
• Número de pedido y datos de contacto.

Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 72 horas y te ofreceremos la solución más rápida y satisfactoria: reemplazo gratuito o reembolso íntegro.

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: el importe se abonará en la misma tarjeta. El plazo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).
• PayPal: el reembolso se procesará directamente en tu cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: solicitaremos tus datos bancarios para realizar la devolución por transferencia.

El reembolso incluirá únicamente el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío originales no se reembolsarán en devoluciones por desistimiento, salvo que la totalidad del pedido sea devuelta y este se califique como "envío gratuito" por superar el umbral de 50 €.

6. Cambios por talla, color o variante

Actualmente, ZenHome no ofrece cambios directos (cambio por otro tamaño, color o variante del mismo producto). Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el producto recibido siguiendo el proceso de desistimiento y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Esta política se debe a que nuestros productos son cosméticos de higiene personal. Garantizamos que cada producto enviado es nuevo, sellado y en perfectas condiciones.

7. Productos no susceptibles de devolución

De acuerdo con la legislación española y europea, no se admiten devoluciones de los siguientes productos:

• Productos cosméticos, de higiene personal o de cuidado de la piel cuyo precinto de seguridad haya sido abierto o roto, por razones de salud e higiene.
• Productos que hayan sido claramente utilizados o consumidos parcialmente.
• Productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos adquiridos en promociones o ventas especiales marcadas expresamente como "sin devolución".

Cualquier producto devuelto que no cumpla con las condiciones de esta política será reenviado al cliente sin reembolso, salvo en casos de garantía legal por defectos de fabricación.

8. Pérdida o daño durante el envío de devolución

ZenHome no se hace responsable de la pérdida, robo o daño que pueda sufrir el paquete de devolución durante el transporte desde tu domicilio hasta nuestro almacén. Por ello, es imprescindible que utilices un servicio de mensajería con seguro de envío y código de seguimiento, y que conserves el comprobante de envío hasta la confirmación de recepción.

Si el paquete de devolución llega dañado o incompleto a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para evaluar el caso. Si el daño se produjo durante el transporte de devolución, será responsabilidad del servicio de mensajería contratado por el cliente.

9. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

• Email: hola@zen-homegroup.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00h (hora peninsular española)
• Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días hábiles

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier incidencia de forma rápida, amable y efectiva. Tu satisfacción es nuestra prioridad.