Términos y Condiciones de Servicio

1. Información general y aceptación

Bienvenido a ZenHome. El presente documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web zen-homegroup.com (en adelante, "el sitio web") y la contratación de productos ofrecidos por ZenHome Beauty S.L. (en adelante, "ZenHome" o "nosotros"), sociedad mercantil constituida y existente conforme a las leyes de España, con domicilio social en España.

Al acceder, navegar, registrarte o realizar una compra en este sitio web, declaras ser mayor de edad (18 años o más) y aceptas expresamente estos términos y condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te rogamos que no utilices nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisarlos periódicamente. La continuación del uso del sitio tras cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

2. Objeto del servicio

ZenHome es una marca de cosmética híbrida y botánica especializada en el diseño, formulación y venta de productos de cuidado de la piel, maquillaje natural y artículos de bienestar. A través de este sitio web ofrecemos:

• Venta online de productos de cosmética, cuidado facial, maquillaje y bienestar.
• Kits y rituales completos de cuidado de la piel diseñados paso a paso.
• Información, consejos y guías sobre el uso adecuado de nuestros productos.
• Atención al cliente para consultas, dudas y resolución de incidencias.

Todos los productos comercializados por ZenHome cumplen con la normativa europea de cosméticos (Reglamento (CE) nº 1223/2009) y están etiquetados conforme a las exigencias legales vigentes.

3. Cuenta de usuario y datos de acceso

Para realizar compras y acceder a determinadas funcionalidades del sitio web, puedes crear una cuenta de usuario. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro. ZenHome se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan datos falsos, o que se utilicen para actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan estos términos.

El cliente se hace responsable de la custodia de sus credenciales de acceso. ZenHome no se hace responsable de daños derivados del uso indebido de la cuenta por parte de terceros que hayan obtenido las claves de acceso por negligencia del usuario.

4. Proceso de compra y disponibilidad

El proceso de compra en ZenHome se realiza en los siguientes pasos:

1. Selección de productos y añadirlos al carrito de compra.
2. Revisión del carrito y confirmación de los artículos seleccionados.
3. Introducción de los datos personales, de envío y facturación.
4. Selección del método de pago y aceptación de los términos y condiciones.
5. Confirmación del pedido y recepción del comprobante por correo electrónico.

Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España (21% para productos cosméticos, salvo excepciones legales vigentes). Los precios se expresan en euros (€).

ZenHome se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, una vez confirmado el pedido, el precio aplicado será el vigente en el momento de la compra.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias en nuestro almacén. En caso de indisponibilidad de algún artículo tras la confirmación del pedido, te notificaremos por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas y procederemos al reembolso íntegro del importe correspondiente.

5. Métodos de pago

ZenHome ofrece los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas internacionales a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS.
• PayPal: pago mediante cuenta de PayPal verificada.
• Transferencia bancaria: el pedido se procesará una vez confirmada la recepción del importe en nuestra cuenta.
• Otros métodos: Apple Pay, Google Pay y otros sistemas de pago digital compatibles, según disponibilidad.

El cargo en tu cuenta bancaria o método de pago se realizará en el momento de la confirmación del pedido. ZenHome no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta bancaria. Toda la información de pago se procesa directamente a través de los proveedores de servicios de pago autorizados.

En caso de fraude, uso no autorizado o disputa de cargo, ZenHome se reserva el derecho de colaborar con las autoridades competentes y de suspender cuentas implicadas en actividades sospechosas.

6. Envíos y entregas

ZenHome realiza envíos exclusivamente a la España peninsular. En este momento no realizamos envíos a las islas (Baleares y Canarias), Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• Envío estándar: entre 7 y 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
• Envío exprés (cuando esté disponible): 24 a 48 horas hábiles.

El plazo de entrega comienza a contar desde el momento en que el pedido es procesado y confirmado. Los días festivos, fines de semana y días no laborables no se computan como días hábiles. Te proporcionaremos un código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, peso y volumen del pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50 € dentro de la península.

ZenHome no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, pandemias, catástrofes naturales, etc.). En tales casos, te mantendremos informado y buscaremos una solución satisfactoria.

7. Derecho de desistimiento (devoluciones)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea sobre contratos a distancia, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar los motivos.

Para ejercer este derecho, debes notificar tu decisión de desistimiento a través de:

• Correo electrónico: hola@zen-homegroup.com
• Asunto del email: "Desistimiento de compra — Número de pedido"

El producto debe devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar y con el embalaje original intacto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo precinto de seguridad haya sido roto, salvo que presenten defectos de fabricación o daños en el transporte.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe total en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones completa.

8. Garantía y productos defectuosos

Todos los productos comercializados por ZenHome están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esta garantía cubre:

• Productos que no se ajusten a la descripción, calidad o funcionamiento ofrecido en el sitio web.
• Productos que lleguen dañados, rotos o en mal estado debido al transporte.
• Productos con defectos de fabricación o composición incorrecta.

El plazo para hacer valer la garantía es de 2 años desde la fecha de entrega. En caso de producto no conforme, tienes derecho a exigir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Evaluaremos tu caso y procederemos al reembolso o envío de un producto de reemplazo sin coste adicional.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, estructura de navegación, software y código fuente, son propiedad exclusiva de ZenHome Beauty S.L. o de terceros que han autorizado su uso.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de los contenidos del sitio web sin la autorización expresa y por escrito de ZenHome. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a acciones legales civiles y penales.

Las marcas registradas, nombres comerciales y signos distintivos que aparecen en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares. El hecho de que aparezcan en el sitio no otorga derecho alguno sobre ellos.

10. Limitación de responsabilidad

ZenHome pone todos los medios técnicos y humanos a su alcance para garantizar la correcta visualización y funcionamiento del sitio web. No obstante, no podemos garantizar:

• La disponibilidad ininterrumpida del sitio web por causas técnicas, de mantenimiento o de fuerza mayor.
• La ausencia total de errores en los contenidos o en el funcionamiento de las funcionalidades.
• Que el sitio web sea completamente libre de virus o elementos que puedan dañar tu sistema informático.

Los consejos, recomendaciones y descripciones de nuestros productos tienen carácter informativo y orientativo. Los resultados pueden variar según el tipo de piel, condiciones individuales y uso correcto del producto. ZenHome no se hace responsable de reacciones alérgicas o sensibilidades individuales. Te recomendamos realizar siempre una prueba en una pequeña zona de piel antes del uso generalizado.

En ningún caso ZenHome será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de uso del sitio web, salvo en caso de dolo o negligencia grave demostrada.

11. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. ZenHome no tiene control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios externos y no asume responsabilidad alguna por ellos.

El acceso a sitios de terceros a través de enlaces publicados en nuestra web se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de uso de dichos sitios antes de facilitarles cualquier información personal.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, y demás normativa aplicable.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, navegación, uso o contratación a través de este sitio web será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de residencia del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 52.4 de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Si el cliente no reside en España, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde ZenHome tenga su domicilio social.