Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es ZenHome Beauty S.L., con domicilio social en España, y dirección de contacto electrónico: hola@zen-homegroup.com.

Si tienes cualquier duda sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en cualquier momento a través de la dirección de correo electrónico indicada.

2. Datos personales que recopilamos

Durante tu navegación y uso de nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de envío: dirección postal completa, ciudad, código postal, provincia y país de entrega.
• Datos de facturación: información necesaria para la emisión de facturas, incluyendo DNI/NIE cuando sea requerido por la normativa fiscal española.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cookies (ver sección 8).
• Datos de compra: historial de pedidos, productos adquiridos, preferencias de compra y método de pago utilizado (nunca almacenamos datos completos de tarjetas bancarias).

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales son tratados con las siguientes finalidades legítimas:

• Gestión de pedidos: procesar, enviar y hacer seguimiento de tus compras, así como gestionar pagos, devoluciones y garantías.
• Atención al cliente: responder a tus consultas, dudas o reclamaciones a través de nuestro servicio de contacto.
• Facturación: cumplir con las obligaciones fiscales y contables exigidas por la legislación española y europea.
• Comunicaciones comerciales (con consentimiento): enviarte información sobre nuevos productos, promociones, ofertas exclusivas y contenido de valor relacionado con el cuidado de la piel, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso.
• Mejora del servicio: analizar el comportamiento de navegación para optimizar nuestra web, productos y experiencia de usuario.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en una de las siguientes bases jurídicas, según el artículo 6 del RGPD:

• Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para gestionar tu compra o pedido.
• Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales y newsletters. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para la facturación, contabilidad y respuesta a requerimientos administrativos o judiciales.
• Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios, prevención del fraude y garantía de la seguridad de nuestras plataformas.

5. Conservación de los datos

Tus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados:

• Datos de compra y facturación: 6 años, conforme al plazo legal de conservación de documentos mercantiles y fiscales en España (artículo 30 del Código de Comercio).
• Datos de contacto y consultas: 3 años desde la última interacción.
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que revocques tu consentimiento o solicites la baja.
• Datos de navegación (cookies): según lo establecido en nuestra política de cookies (ver sección 8).

6. Derechos del interesado

De acuerdo con el RGPD, como titular de los datos personales tienes los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita contactándonos en hola@zen-homegroup.com:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tus datos están siendo tratados y acceder a la información sobre dicho tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades recogidas.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente en el caso de tratamientos para fines de marketing directo.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboración de perfiles.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico indicada, acompañada de una copia de tu documento de identidad (DNI/NIE o pasaporte). Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa aplicable. Web: www.aepd.es.

7. Seguridad de la información

En ZenHome adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Las medidas de seguridad implementadas incluyen:

• Conexión segura mediante protocolo HTTPS/SSL en todo el sitio web.
• Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Acceso restringido a datos personales únicamente a empleados autorizados y bajo estrictos protocolos de confidencialidad.
• Auditorías periódicas de seguridad y actualización de sistemas.
• Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad conforme al RGPD.

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales, te notificaremos de forma inmediata y cumpliremos con las obligaciones de notificación establecidas en el artículo 33 del RGPD.

8. Política de cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Las cookies que utilizamos se clasifican en:

• Cookies técnicas/necesarias: esenciales para el funcionamiento básico del sitio web (gestión de carrito, sesión de usuario). No requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: permiten recordar información que cambia la apariencia o el comportamiento del sitio (idioma, región).
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web, recopilando información de forma anónima. Requieren tu consentimiento.
• Cookies de marketing: utilizadas para rastrear a los visitantes en el sitio web con el fin de mostrar anuncios relevantes. Requieren tu consentimiento.

Al acceder a nuestro sitio web, se te mostrará un banner informativo donde podrás aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tu preferencia en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador.

9. Cesión de datos a terceros

ZenHome no venderá, alquilará ni cederá tus datos personales a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento previo. No obstante, para la correcta prestación de nuestros servicios, podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios de envío y logística: empresas de transporte (courier) para la entrega de tus pedidos, únicamente con los datos de contacto y dirección de entrega necesarios.
• Proveedores de servicios de pago: pasarelas de pago seguras (Stripe, PayPal) que procesan las transacciones. Estos proveedores están certificados con los estándares PCI-DSS y no comparten tu información financiera con nosotros.
• Proveedores de hosting y almacenamiento: servicios de infraestructura tecnológica que alojan nuestra web y base de datos, ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o que cumplen con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para transferencias internacionales.
• Autoridades administrativas y judiciales: cuando exista una obligación legal que así lo exija.

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos, y a utilizarlos únicamente para los fines específicos para los que fueron contratados.

10. Cambios en esta política

ZenHome se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en nuestros procedimientos internos. Cualquier modificación será publicada en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior del documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.